销售管理新科学：组织熵增
2019-07-01 09:21:16
Chapter1.管理是什么？
在文章的开篇，我想先问一个问题：
管理是什么？
答案应该有很多：
管理是为了实现企业目标的手段。
管理是一种维持集体协作的行为。
管理分为计划、组织、领导、控制4个环节。
......
以上的答案，都有其正确性。
而最近，听了混沌大学关于新科学的课程，以及Margaret J Wheatley的《Leadership and the New Science》。
销售科学流对管理和团队协作有了一些新的理解。
Chapter2.熵增定律
这些理解，要先从“熵”这个概念说起。
熵，近些年非常热，它究竟是什么？
熵，是一个热力学概念，书本的解释是，热力从聚集到耗散的过程中，热量耗散程度的测量单位。
例如，我们把一杯烧开的水，倒进一杯常温的水中，烧开的水从倒进去的地方逐渐向整杯常温水中扩散，最后整杯水的温度将达到均衡。
这个过程，热从一个局部地方，耗散到整体，这就是熵不断增加的过程。
从热力学上，这种耗散，是必然的，所以这个定律叫“熵增定律”。
除非...
它是一个开放系统。
什么意思？
我们顺着上面常温水的例子，假设这样一个实验：
1、如果常温水是封闭的，完全不开放。
那么一杯刚刚烧开的水倒进去，最后可能把常温水的30度，提升到35度，然后一直保持着。
2、如果“只有一杯”热开水倒进去，而杯子放在常温的桌子上，桌子又跟地面接触。
那么，常温水就会处于单向流出状态，提高的温度通过热传递，从杯子传递到桌子，从桌子传递到地面，逐渐回归30度。
3、如果热开水“源源不断”流入，那么常温水就会处于开放状态。
最终这杯常温水就会渐渐逼近热开水温度。
当然，逼近了热开水的温度，也不过是达到了新的温度均衡，只是这种均衡温度比常温的均衡温度已经提升了很多。
第一种情况一般不存在，没有哪个系统是完全封闭的，即便存在，混乱也只是从低级往高级提升了“一个”档次，最终其实还是处于混乱中。
第二种情况是自然界更普遍的情况，如果能量输入是有限的，最终必然耗散于无，甚至回归初始的混乱，就像什么都没发生过一样。
第三种情况，通过开水源源不断的流入，抵抗了热量的传递耗散，使温水变成了一杯开水。虽然这样的结果已经很了不起了，但是不要以为这就是最好的状态，毕竟在最终结果上，也不过是进入了另一种高级的平衡与混乱。
除非，继续流入更高温度的水。
我想说什么。
Chapter3.组织熵增
读者一定非常好奇，热力学的熵增定律、耗散原理，跟组织管理有什么关系？
上面这个比喻又想说明什么？
从上面常温水的举例中，我们有以下提炼：
1、在一个能量净流出的系统中，能量平衡态的高低取决于环境。（如果拿来比喻个人成功，就意味着你所处的环境，决定了你成就的上限。）
2、在一个净流出的系统中，熵必然递增，甚至最终回归于无。（如果没有足够而持续的外部能量流入，成就最终趋向于环境的制约。）
3、可以通过持续能量流入大于流出的状态，进行反熵增。（源源不断的能量流入，是我们获得更高成就的唯一方式。）
4、但系统能量值到达流入能量源的能量值以后，能量源转化为环境属性，系统进入另一种恒态与混乱。（流入的能量如果恒定，虽然它提高了我们成就的上限，但在我们达到与能量源程度相当的时刻，这股能量最终就会变为环境要素之一，若要进一步突破，需要找到更强大的能量流入。）
熵增定律被提出以后，各领域的专业人士发现，熵增定律在生物学界、科学界、经济学界、心理学界、商界等不同领域同样适用。
上面的总结和提炼，在组织管理中，我们可以找到对应的原理演绎。
Chapter4.管理启示
在组织管理中，我们常常看到到类似的现象：
-- 组织发展到一定阶段，进入停滞状态，原来的优势却变成了如今的阻力。
-- 老臣子进入了一种安稳状态，不再敢于冒险，墨守成规，团队缺乏活力。
-- 管理层用过去的眼光对待变化的市场，忽略市场和消费者的声音，一意孤行。
-- 组织执行力和效率都变低了，政令难以下行，上有政策，下有对策。
-- 团队负能量很重，缺乏战斗力。
-- 与企业文化相违背的新信息，自动被过滤，组织陷入僵化。
......
这些，就是组织熵增的体现。
要解决这些问题，熵增定律给予我们以下启示：
选择高能量环境
环境能量的高低制约了组织的成就上限，甚至环境可以直接作为能量源。
雷军说，站在风口上，猪也会飞，站在趋势向上的领域中，企业的努力才会事半功倍。
而作为职业经理人，要选择一个站在趋势上的行业，以及蓬勃发展的企业，这样我们就可以获得增长的红利。
就如10年前，跟着阿里系、腾讯系一起成长的人，如今的财富和成就远远高于平均水平。
根据热力学第二定律，热量传递的方向本应遵循从高温物体向低温物体转移。
当我们站在高能量的坏境中，环境便是我们自身系统的能量来源，我们受到环境加持而提高了成就上限。
正确认识能量耗散
同样根据热力学第二定律，热量传递的方向本应遵循从高温物体向低温物体转移。
所以任何能量，在一个封闭系统内（或者无持续能量净流入的系统内），自发地，能量都会自发地从高能量部分，往低能量部分转移，最终达到混乱的平衡态。
既然这是自然界的一条普适性规律，因此没有持续的外部能量注入，抵消组织熵增的情况下，组织必然会逐渐疲态化、无序化，最终失去活力。
认识到这一点，管理者至少不会天真地认为可以建立一套管理措施，在组织内部一劳永逸。
也不会误以为只要用物质激励，同事们就能永保激情。
不符合大自然法则的，注定会失败。
除非......
持续进行反熵增
我们唯一的办法，就是进行反熵增。
如何做到？
上面章节其实已经提到过了，就是找到持续的外部能量。
我们直接举例：
-- 腾讯最近规定普通员工要40岁退休，就是在主动换血，避免组织内人员所引起的熵增。
-- 任正非说，美国对华为的制裁，恰好让已经官僚化、僵化的组织再次变得上下一心，华为借助外部威胁，把威胁作为能量的来源，重新激发组织活力。
-- 同样是华为，每年花重金聘请科学家、数学家进行基础技术研究，这些流入的高端人才，以及因此而实现的技术突破，便是华为近年不断突破自己的一个重要的能量来源。
-- 仍然是华为，在若干年前借助IBM进行组织变革，也是借助外部高能输入，加持和突破自我很好案例。
反熵增，就是持续与外部的高能量体进行交互，通过源源不断的能量注入，对抗系统内部的能量耗散。
如果以还原论的视角把反熵增分解为若干个方面，销售科学流有以下思考：
1、从成员更替的角度，组织应该不断注入新的血液，不要追求系统的内稳状态，应该主动制造扰动，让组织的成分不断更新和流动。
2、从内部成长的角度，建立学习型组织，让组织的成员保持开放的头脑和学习的常态化思维，不仅不让成员固守在同一岗位而引发活力耗散，甚至不让其处于同一职能而产生思维局限性。
3、从信息流动的角度，建立多方位的信息流入通路和渠道，而且需要外部角色共同面对和分析信息，不仅让企业获得全面、最新的资讯，更需要不同的声音。
Chapter5.最后总结
从以上的分析和描述，作为管理者，我们要谨记熵增定律，应当：
1、审视我们的环境能量的高低。如果太低而产生能量的加速耗散，别纠结了，换个地方吧。
2、关注能量的耗散现象，观察能量在哪里耗散。我们无法阻止耗散的发生，但我们可以尝试减缓耗散的速度。
3、找到持续的能量源。让外部能量持续流入，从而能够抵消耗散的速度，实现反熵增。
热力学第二定律，也就是熵增定律，是我们对于新科学与管理进行思考的第一篇文章，也是销售科学流在“科学”二字上的充分体现。
